为进一步提高医院干部职工的精神面貌和礼仪素养，提升医疗服务质量，树立良好行业形象，推动医院高质量发展，7月28日下午至7月29日上午，秦皇岛市第二医院组织全院干部职工分两批次在北院区五楼多功能报告厅开展了医院礼仪与沟通技巧培训会，特邀请鲁南制药集团业务宣传部部长韩鹏授课，两次培训共有800余名职工参加。

培训会以讲解、现场示范的方式进行，培训中，韩鹏部长以生动的语言、详实的案例，图文并茂。结合医院工作特点，用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固，从服务意识、言语措辞、仪表姿态、沟通技巧，到与患者沟通、内部沟通等与参会人员进行互动，作了详细的介绍及现场演示，引导大家自觉遵守服务规范，不断提升自身文明素养，让大家学以致用，将培训所学运用于日常工作与生活中。

          此次培训讲解生动，互动性强，获得培训人员一致好评，同时让全院干部职工认识到礼仪是医疗服务中不可缺少的重要组成部分，把行为规范和文明礼仪融入到医疗服务中，医院高质量发展过程中离不开良好的单位形象的发展。通过本次形体礼仪培训，使秦皇岛市第二医院的医务工作者对如何规范自身的职业礼仪的认识有了进一步的提高，大家纷纷表示，授课内容契合实际、贴近生活，具有很强的指导性，在今后的工作中，大家要立足岗位，进一步规范诊疗服务行为，提高服务品质，强化医患沟通，增强综合素养，为就医群众提供更加文明、优质、高效、满意的服务水平。