收费处做为医院的窗口，工作人员的言行举止直接代表着医院的形象，所做所为更体现着医院员工的整体素质。在日常工作中，他们热心帮助患者解决问题已成为常态。

  北京患者王先生于2022年7月3日在秦皇岛市第二医院门诊就医，诊疗结束后返回北京。在单位年底报销医疗费用时，王先生发现门诊收费收据及告知单丢失了，因患者上了年纪，家属打电话联系到市第二医院收费处。收费处工作人员张伟听家属陈述事情经过后，主任李海丰立即在系统上确认情况，为患者补打了告知单，并叮嘱王先生家属，登录河北省财政电子票据系统，在管理系统上可以自行打印。同时，相关内容以微信的方式发送给患者家属，省去了疫情期间来回跑腿和邮寄的麻烦。

收费处的处理结果让王先生家属感到非常满意，夸奖市第二医院不但医疗技术好，服务态度更好，着力为患者解决实际困难，不愧是一所有深厚文化底蕴的百年医院。

患者的鼓励是二院人前进的动力。在今后的工作中，全体干部职工更要想病人之所想、急病人之所急，始终站在患者的立场上考虑和解决问题，多为患者解难事、办实事、办好事。